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Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes CGU encadrent l’utilisation du site MicroFacile IT et les demandes de prise en charge envoyées via formulaire.

2. Accès au site

Le site est accessible 24/7 sauf interruption pour maintenance, mises à jour ou incident technique.

3. Responsabilité

MicroFacile IT met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir des informations fiables. Le contenu peut évoluer sans préavis.

4. Demandes via formulaire

Une demande envoyée via le formulaire ne constitue pas automatiquement une acceptation : un échange et/ou un devis peut être nécessaire.

5. Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, mise en page, marque, logos) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

6. Données personnelles

Les données transmises via formulaire sont utilisées uniquement pour traiter la demande (contact, devis, expédition, suivi). Elles ne sont pas vendues.

7. Expédition, matériel accepté et conditionnement

7.1 Matériel accepté

Tours PC : poids maximum 10 kg (conditions Chronopost). Au-delà, les frais de transport supplémentaires restent à la charge du client/entreprise.

7.2 Matériel estimé irréparable

Si, après diagnostic, l’appareil est jugé irréparable, un forfait de 40 € TTC pourra être facturé afin de couvrir les frais de transport, les frais de dossier et le temps de diagnostic.

7.3 Limitation des interventions matérielles

Sauf mention contraire dans la formule ou le devis accepté, aucune carte graphique ni autre pièce interne ne sera remplacée. Les prestations standard comprennent uniquement l’installation/réinstallation du système d’exploitation et, lorsque prévu, la fourniture/remplacement par un SSD 256 Go, conformément à la formule souscrite.

7.4 PC Gamer

Pour les PC gaming, l’intervention est limitée au remplacement du SSD, à l’installation du système d’exploitation et à ses mises à jour. La restauration des données/jeux et toute reconfiguration de la partie « gaming » se fait uniquement sur devis.

7.5 PME, professionnels et parcs informatiques

Pour les PME, TPE et petites entreprises : intervention uniquement sur devis, à partir de 3 à 15 machines (au-delà : devis spécifique). Les frais de transport sont à la charge de l’entreprise, sauf accord écrit préalable contraire.

7.6 Conditionnement et réception

Le client doit emballer soigneusement le matériel (emballage solide et protecteur). À réception, le colis peut être filmé lors de l’ouverture ; la vidéo fait foi comme preuve d’inboxing, associée à la référence de commande et à la ville du client.

8. Ordinateur acheté sur une autre plateforme (transfert de données)

Lorsque le client achète un ordinateur sur une plateforme tierce et souhaite uniquement l’intégration/récupération de ses données : le client expédie le colis à l’adresse de MicroFacile IT. L’intervention porte uniquement sur les données, sur devis accepté. Le disque d’origine du client est retourné avec la nouvelle machine à l’issue de l’intervention.

Les garanties matérielles restent exclusivement celles de la plateforme d’achat, MicroFacile IT n’intervenant pas sur la garantie du matériel tiers.

9. Garanties (supports de stockage et reconditionnement)

Les garanties ne couvrent pas les données, ni les dommages liés à une mauvaise utilisation, ni les dommages imputables au transport.

10. Données : sauvegarde et responsabilité

Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données avant toute expédition ou intervention. MicroFacile IT ne pourra être tenu responsable de la perte totale ou partielle des données, quelle qu’en soit la cause.

Pour une récupération de données, le client peut joindre un disque dur externe ou une clé USB ; il doit s’assurer que le support dispose d’un espace suffisant.

11. Paiement

Les règlements sont acceptés par carte bancaire via SumUp, par PayPal ou par virement bancaire. Le RIB est indiqué sur les devis et factures.

12. Communication

MicroFacile IT ne dispose pas de numéro de téléphone public. Les échanges se font exclusivement par e-mail : contact@microfacile-it.fr. MicroFacile IT peut toutefois appeler le client si nécessaire pour obtenir des informations complémentaires ou résoudre un problème rencontré.

13. État du matériel avant expédition

Pour une prise en charge correcte, le client doit s’assurer que l’appareil ne présente pas de bruit anormal, de surchauffe excessive, ni de blocage/écran figé. Tout matériel présentant ces symptômes pourra faire l’objet d’un refus de prise en charge ou d’un devis complémentaire après diagnostic.

14. Transport

Les garanties liées au transport relèvent du transporteur. MicroFacile IT ne gère pas l’assurance transport et ne peut être tenu responsable des pertes, vols ou détériorations survenus pendant le transport. Toute réclamation doit être effectuée auprès du transporteur.

15. Avantages clients

En fin d’année, des cadeaux ou avantages commerciaux peuvent être offerts à certains clients fidèles, en remerciement de leur confiance. Ces avantages sont laissés à la libre appréciation de MicroFacile IT.

16. Contact

E-mail : contact@microfacile-it.fr

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